1. Εισαγωγή
Το παρόν Data Processing Agreement (“DPA”) αποτελεί μέρος των Όρων Χρήσης του HelpAi και διέπει την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων που πραγματοποιείται μέσω της πλατφόρμας.
-
Ο Πελάτης ενεργεί ως Data Controller
-
Το HelpAi ενεργεί ως Data Processor
2. Αντικείμενο επεξεργασίας
Η επεξεργασία αφορά δεδομένα που εισάγονται από τον Πελάτη ή τους τελικούς χρήστες του, όπως:
-
δεδομένα συνομιλιών chatbot
-
στοιχεία λογαριασμού (όνομα, email κ.λπ.)
-
τεχνικά δεδομένα (IP, logs, device data)
Η επεξεργασία πραγματοποιείται αποκλειστικά για:
-
λειτουργία της υπηρεσίας
-
βελτίωση της ποιότητας απαντήσεων
-
ασφάλεια και παρακολούθηση συστήματος
3. Διάρκεια επεξεργασίας
Η επεξεργασία πραγματοποιείται:
-
για όσο διάστημα ο λογαριασμός παραμένει ενεργός
-
ή έως τη διαγραφή των δεδομένων κατόπιν αιτήματος
Μετά τον τερματισμό:
-
τα δεδομένα διαγράφονται εντός 30 ημερών, εκτός αν απαιτείται διαφορετικά από τη νομοθεσία.
4. Υποχρεώσεις του HelpAi (Data Processor)
Το HelpAi:
-
επεξεργάζεται δεδομένα μόνο βάσει οδηγιών του Πελάτη
-
εφαρμόζει τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφάλειας
-
περιορίζει την πρόσβαση μόνο σε εξουσιοδοτημένο προσωπικό
-
ενημερώνει για περιστατικά παραβίασης δεδομένων (data breach)
5. Μέτρα ασφάλειας
Το HelpAi εφαρμόζει:
-
Encryption δεδομένων όπου είναι εφικτό
-
Access control & authentication
-
Server-level security
-
Monitoring και logging
6. Υποεπεξεργαστές (Subprocessors)
Το HelpAi μπορεί να χρησιμοποιεί τρίτους παρόχους για:
-
hosting infrastructure
-
AI processing services
-
payment processing
-
analytics
Όλοι οι υποεπεξεργαστές δεσμεύονται από αντίστοιχες υποχρεώσεις προστασίας δεδομένων.
7. Δικαιώματα υποκειμένων δεδομένων
Το HelpAi παρέχει εργαλεία ώστε ο Πελάτης να μπορεί να:
-
διορθώνει δεδομένα
-
διαγράφει δεδομένα
-
εξάγει δεδομένα
8. Data Transfers
Σε περίπτωση μεταφοράς δεδομένων εκτός ΕΟΧ:
-
εφαρμόζονται κατάλληλες εγγυήσεις προστασίας (π.χ. Standard Contractual Clauses όπου απαιτείται).
9. Audit
Κατόπιν εύλογου αιτήματος, το HelpAi μπορεί να παρέχει πληροφορίες σχετικά με:
-
πρακτικές ασφάλειας
-
διαδικασίες προστασίας δεδομένων
10. Επικοινωνία
Για θέματα προστασίας δεδομένων: